Como planejar rotas de serviço semanais e recorrentes

Atribua os clientes aos dias por área: divida a sua região de atendimento em uma zona para cada dia de trabalho, e todos os clientes de uma zona ficam com aquele dia. Uma terça que fica em uma parte da cidade tem deslocamentos curtos entre as paradas. Uma terça montada com quem ligou primeiro atravessa a cidade o dia todo, toda semana, enquanto esses clientes continuarem.

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   Coloque todos os clientes em um só mapa

   Importe a lista de clientes que você usa para cobrar. No EZRoutePlanner, a importação encontra as colunas de endereço, mesmo quando estão separadas, e você escolhe o nome do cliente como rótulo de cada parada.

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   Procure agrupamentos naturais

   A maioria das empresas de serviço tem bolsões densos: alguns loteamentos, um lago, a parte antiga da cidade. Cada bolsão deve ficar em um só dia, não dividido entre dois.

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   Desenhe as zonas

   Cinco dias de trabalho são cinco zonas. Contorne cada uma com o laço e crie uma rota com o nome do dia. Um bolsão grande pode precisar de dois dias; as bordas esparsas podem dividir um.

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   Confira o tamanho de cada dia

   Conte as paradas e o tempo no local em cada zona. Se a segunda tem 28 visitas e a sexta tem 9, mova a divisa entre elas.

A duração das visitas muda quantas cabem em uma zona. Dicas específicas de cada ofício estão nas nossas páginas de jardinagem, serviço de piscinas, controle de pragas, limpeza residencial e limpeza de janelas.

Planeje as visitas quinzenais como duas semanas alternadas, uma semana A e uma semana B. Cada dia de serviço tem duas rotas, Terça A e Terça B. Os clientes semanais entram nas duas; cada cliente quinzenal entra em uma. Uma parada pode estar em mais de uma rota, então um cliente semanal não precisa ser cadastrado duas vezes.

Equilibre as duas semanas conforme atribui. Se os clientes quinzenais se dividem por igual entre A e B, as duas terças têm mais ou menos a mesma duração, e o dia da equipe não oscila entre tranquilo e puxado.

• Nomeie as rotas por dia e semana, como Ter A e Ter B, para que ninguém faça a errada.
• Deixe o calendário A/B onde todos vejam: o quadro da oficina, uma agenda compartilhada ou o seu app de agendamento.
• Clientes mensais entram em um de quatro rodízios, as semanas 1 a 4. Se forem poucos, adicione cada um à mão à rota da sua semana.

Salve uma rota para cada dia de serviço e faça essa rota toda semana. O EZRoutePlanner não tem agenda recorrente nem calendário, então ele não vai passar um cliente para a próxima terça por você. Em vez disso, a rota salva da terça é a agenda: abra, confira as mudanças e envie.

• Planeje com várias rotas salvas. Uma agenda semanal dá cerca de 5 rotas, ou 10 com semanas A/B. Os planos pagos mantêm rotas ilimitadas ao mesmo tempo, a partir de $20 por mês; o plano grátis também tem rotas ilimitadas, mantidas uma por vez.
• O mesmo link toda semana. O link de compartilhamento de uma rota abre a versão atual da rota, então um técnico pode deixar Terça A salva nos favoritos do celular.
• Encontre rápido o dia de um cliente. Em Endereços dá para pesquisar todos os clientes salvos e filtrar por rota, para ver em que dia cada um está.
• Arquive os clientes que pausam na baixa temporada, para que fiquem fora do caminho até voltarem.

Coloque o cliente novo no dia cuja rota já passa mais perto dele. Veja onde o pino dele cai entre as rotas coloridas, adicione-o a essa rota e pressione Otimizar rota de novo. Ele vai se encaixar na posição da ordem em que acrescenta menos distância extra, que raramente é o fim da lista.

1. Adicione o endereço pela busca, colando-o ou com um clique no mapa.
2. Encontre a rota mais próxima. O pino dele fica entre as paradas de um dia, ou entre dois.
3. Adicione e otimize de novo. Adicione a parada a essa rota e otimize. Compare a distância total antes e depois.
4. Cuide da duração do dia. Se esse dia já está cheio, tente o próximo mais próximo antes de espremê-lo.

Se um cliente novo fica longe de todas as rotas, vale saber antes de passar o orçamento. A distância de cada trecho mostra quanto custa de verdade chegar até ele: coloque isso no preço, ou segure a vaga até que aquela região tenha mais clientes.

Absorva o dia perdido nos dias vizinhos com uma rota avulsa e deixe as rotas regulares intactas. Contorne com o laço os clientes não atendidos junto com os clientes do próprio dia de reposição, crie uma rota temporária, otimize e apague quando a semana terminar. Na semana seguinte, as rotas salvas estarão exatamente como eram.

• Divida um dia perdido grande. Mande a metade mais próxima da zona de quarta para a quarta e o resto para a quinta, cada parte como a sua própria rota de reposição.
• Os feriados são conhecidos com antecedência. Monte as rotas de reposição na semana anterior e avise os clientes do novo dia.
• Mantenha as semanas A e B no lugar. Um dia de chuva não muda qual semana é qual; a próxima terça continua sendo a que está no calendário.

Refaça as zonas quando a lista de clientes tiver se desviado: normalmente uma vez por estação, ou depois de um lote de clientes novos ou perdidos. Adicionar clientes um a um mantém cada rota enxuta, mas, ao longo dos meses, os dias saem do equilíbrio.

Tem mais de uma equipe? Divida a zona de cada dia entre as equipes do mesmo jeito que dividiu a semana; planejar rotas para vários motoristas explica como.